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裝修公司愛空間聚焦用戶體驗場景,重塑家裝行業口碑

時間:2023-03-21  來源:  作者: 我要糾錯


  隨著行業信息逐漸透明化,口碑正逐漸成為裝修公司的第一生產力,也是持續的生產力。但家裝行業口碑有多難做,多年來有目共睹。對此,知者研究創始人穆峰聯合家裝行業大咖撰寫,愛空間聯合創始人陳煒寫序,打造了《裝修口碑怎么來》,也許能夠為裝修公司打造的口碑之路帶來新啟發。

  

 


  用確定性的服務,解放一代年輕人
  對于愛空間房屋整裝品牌而言,

  

 


  很多人認識愛空間是從“699、20天”開始,到今天仍有很多人固化的將“愛空間”等同于極致價格和極致工期。愛空間成立至今8年,經歷了好幾個發展階段,尤其是產品層面,愛空間憑借對用戶需求的深刻研究和洞察,實現了8年5次產品迭代。2014年,20天工期,699元/平米的爆款套餐, 2017年,向精選嚴選的雙品牌升級, 2018-2019年,從多品類供應的α-Next產品,到C2M買手模式的整裝大產品,2020年,推出LIFE12+生活方式,為生活方式提案成為新的產品方向,2022年,又在生活方式的基礎上,推出HomeX套餐,引領新中產家庭向美而居。
  當然,以產品為驅動可以更好是實現套餐化、標準化的前端銷售,最后的裝修體驗也一定好嗎? 從用戶洞察到千人千面的終端呈現,從簽約到交付,部品從工廠到用戶家里集成……很多環節還是要靠人一對一或一對多的服務才能落地。前端與運營如何完美承接,是每個裝修公司的課題,而這確實愛空間的優勢所在。2014年,愛空間之所以打“20天”的極致工期,正是因為 “信息化系統、自有產業工人模式、自建供應鏈”家裝行業三大基礎設施的構建,這套穩健的運營體系,每個齒輪之間都能完美的咬合,包括我們的項目管家、設計師以及其它各個部門的目標高度一致,就是扎實的做好產品和服務,確保交付質量,讓服務更靠譜,讓客戶更省心,正因此,愛空間才有了很好的口碑。
 

  

 


  聚焦口碑,閉環全鏈路服務體驗

  不論是產品還是運營,最終用戶能感知的是體驗。對于客戶而言,好的產品和服務是遠遠不夠的,整個裝修過程中是否真的省心省事才是痛點,真正有良好體驗決定了品牌的口碑。

  

 


  2022年,愛空間正式將“口碑”定位為企業戰略。以往愛空間的服務可能比同行有半個身位的優勢,未來,愛空間希望將服務作為“企業的根”,打造整裝閉環的全鏈路客戶體驗,打造最具口碑的家裝產業鏈。

  

 


  對著LIFE12+生活方式理念的推出和展廳的全新升級,裝修公司愛空間在線下服務體驗上又進行了一次新的探索和升級,萬平展廳讓客戶沉浸式的感受不同生活方式的美好,真實觸摸到產品材質,所見即所得。愛空間在完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗服務的基礎上,愛空間還推出了iClub會員俱樂部,打造“One Family Day”親子日活動,通過好物分享、烘焙、成長、工坊等各類主題活動,打造一個美好生活方式社區,真正與顧客做朋友,讓顧客感知到更大的價值,將顧客利益代言作為戰略和競爭優勢。

  正如愛空間創始人陳煒在《裝修口碑怎么來》中所言,只有真正從用戶價值出發,為用戶提供可靠的產品、周到的服務及超預期的體驗,裝修公司的口碑才會一點一點建立起來,行業才能獲得良性發展。想必這也是愛空間成為業內口碑良好裝修公司的一大秘訣。

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